Customer Service Key Account
Vacature-ID: 4607 | Werkplek: Zevenaar, Zevenaar Logistics Center, DACHSER Netherlands B.V. | Arbeidsregeling: Voltijd of deeltijds | Contracttype: Bepaalde tijd | Functiecategorie: Customer Service
Als Customer Service Medewerker Logistiek (Key Accounts) bij DACHSER ben je het vaste aanspreekpunt voor een aantal grote internationale klanten. Je houdt overzicht over hun transportzendingen en bewaakt of afspraken over kwaliteit en levering worden nagekomen. Je schakelt met klanten, planners, sales en internationale DACHSER-vestigingen en zorgt dat vragen en problemen snel worden opgepakt.
Je krijgt te maken met verschillende logistieke vraagstukken. Je analyseert afwijkingen, stelt de juiste prioriteiten en brengt de juiste collega's bij elkaar om tot een oplossing te komen. Zo draag je niet alleen bij aan een goede dienstverlening, maar ook aan langdurige klantrelaties en het verbeteren van onze logistieke processen.
“Je hebt de regie over klantvragen en logistieke processen en zorgt dat afspraken ook in de praktijk worden waargemaakt.”
Werkzaamheden
Je bent de verbindende schakel tussen key account klanten en de verschillende afdelingen binnen DACHSER. Je bewaakt de voortgang van transporten, houdt zicht op de gemaakte afspraken en zorgt dat afwijkingen worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met collega's in binnen- en buitenland.
- Coördineren en bewaken van internationale transportzendingen voor key account klanten.
- Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een goede opvolging van vragen en afspraken.
- Signaleren, analyseren en oplossen van afwijkingen binnen transport- en logistieke processen.
- Afstemmen met planners, sales en internationale DACHSER-vestigingen om tot passende oplossingen te komen.
- Bewaken van SLA's, KPI's en de leverbetrouwbaarheid van transporten.
- Initiëren en ondersteunen van verbeteringen die bijdragen aan klanttevredenheid en een betere dienstverlening.
Wie ben jij
Je bent klantgericht, analytisch en houdt graag de regie wanneer meerdere partijen betrokken zijn. Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft overzicht houden wanneer er meerdere vragen of problemen tegelijk spelen. Je vindt het leuk om zelfstandig zaken op te pakken en samen met verschillende afdelingen tot een oplossing te komen.
- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
- Je communiceert professioneel in het Nederlands en Engels.
- Je kunt informatie goed analyseren en weet prioriteiten te stellen.
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en oplossingsgericht.
- Je schakelt makkelijk tussen klanten, planners, sales en internationale collega's.
- Je hebt affiniteit met logistiek, transport en supply chain management.
Ervaring binnen customer service, logistiek, transport of supply chain is een pré.
Wat wij bieden
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
- Een uitdagende functie binnen een groeiend en dynamisch familiebedrijf
- Een prima salaris op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring
- Een goede pensioenregeling, 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een 13e maand en uitzicht op een vast contract
- Geniet elke werkdag van een smakelijke lunch of maaltijd in onze nieuwe bedrijfskantine
- Een soepele instroom door middel van een onboarding-app en een kennismakingsDACH mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen, trainingen (o.a. via Goodhabitz) en door mee te kijken op andere afdelingen
- Regelmatig leuke (sport)evenementen, bedrijfsfitnessregeling, fietslease en altijd vers fruit beschikbaar
Over DACHSER
Logistics is People Business – deze visie benadrukt dat onze mensen de drijvende kracht zijn achter het succes van DACHSER. Sinds onze oprichting in 1930 is ons familiebedrijf uitgegroeid tot een van ’s werelds toonaangevende logistieke dienstverleners. Wij bieden wereldwijd intelligente logistieke oplossingen.
Samen werken we aan onze missie: het bouwen van een wereldwijd logistiek netwerk waarin intelligentie en integratie centraal staan. Zo verbeteren we de logistieke prestaties van onze klanten elke dag opnieuw.
Werken bij DACHSER
Ben jij op zoek naar een baan met perspectief binnen een stabiel en toekomstgericht bedrijf? Solliciteer dan bij DACHSER en geef samen met ons vorm aan de logistiek van de toekomst.
Sollicitatieprocedure
Een integriteitstest, Persoonlijk Profiel Analyse en social media- en VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Belangrijke informatie
Aan toegestuurde profielen via derden die niet schriftelijk met de HR-afdeling van DACHSER Netherlands B.V. en DACHSER Netherlands Air & Sea Logistics B.V. zijn afgestemd, kunnen geen rechten worden ontleend.
Diversiteit & inclusie
Bij DACHSER is iedereen welkom. Diversiteit en gelijke kansen vormen een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. We erkennen de uniekheid van ieder individu en zien de verscheidenheid binnen onze teams als een belangrijke kracht achter ons werk en onze innovaties.
Interesse?
Wil jij aan de slag bij DACHSER? Reageer dan via de sollicitatiebutton. Als je meer info wilt, neem dan contact op met Bas Leenen, Advanced Specialist Strategic Recruiting & HR Marketing, 06-20524147, Zevenaar, Zevenaar Logistics Center, DACHSER Netherlands B.V.