Customer Service Key Account
Vacature-ID: 4607 | Werkplek: Zevenaar, Zevenaar Logistics Center, DACHSER Netherlands B.V. | Arbeidsregeling: Voltijds | Contracttype: Bepaalde tijd | Functiecategorie: Customer Service
Als Medewerker Customer Service Key Accounts bij DACHSER werk je exclusief voor onze meest strategische klanten binnen het palletvervoer van stukgoederen. Dit zijn klanten met hoge volumes, complexe processen en hoge verwachtingen. Jij bent voor hen het vaste aanspreekpunt én de regisseur van het volledige transportproces. Deze rol is nadrukkelijk geen standaard klantenservicefunctie. Wij zoeken professionals die in staat zijn om kwaliteit te bewaken, vooruit te denken en verantwoordelijkheid te nemen.
Taken
In deze functie bewaak je dagelijks de voortgang en kwaliteit van zendingen voor jouw key accounts. Je voert controles uit, signaleert afwijkingen en anticipeert proactief op mogelijke knelpunten. Zodra er iets afwijkt van de afspraak, neem jij zelf het initiatief richting klant en interne organisatie om tot een passende oplossing te komen.
Je onderhoudt intensief contact met internationale DACHSER-vestigingen, planning, sales en andere interne. Via onze systemen zorg je voor volledige transparantie en correcte opvolging van afspraken. Voor jouw klanten ben jij het single point of contact en daarmee ook verantwoordelijk voor het naleven van SLA’s, procesafspraken en kwaliteitsnormen.
Je werkt zelfstandig voor complexere klanten. In alle gevallen ben je dienstbaar aan zowel de klant als de organisatie, met één doel: het waarborgen en continu verbeteren van de kwaliteit waar DACHSER voor staat.
Je maakt onderdeel uit van een gespecialiseerd Key Accounts-team binnen de Customer Service-afdeling, waar professionaliteit, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Kwalificaties
- Je bent communicatief zeer sterk, professioneel en weet vriendelijk te blijven zonder aan assertiviteit in te boeten
- Je beschikt over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en begrijpt wat het betekent om met key accounts te werken
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend; Frans en/of Spaans is een duidelijke pré
- Je blijft rustig en overzichtelijk in een dynamische en veeleisende omgeving
- Je schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus, van chauffeurs en planners tot internationale klanten
- Je bent proactief, analytisch en denkt actief mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen
Wat wij bieden
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
- Een uitdagende functie binnen een groeiend en dynamisch familiebedrijf
- Een prima salaris op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring
- Een goede pensioenregeling, 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een 13e maand en uitzicht op een vast contract
- Geniet elke werkdag van een smakelijke lunch of maaltijd in onze nieuwe bedrijfskantine
- Een soepele instroom door middel van een onboarding-app en een kennismakingsDACH mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen, trainingen (o.a. via Goodhabitz) en door mee te kijken op andere afdelingen
- Regelmatig leuke (sport)evenementen, bedrijfsfitnessregeling, fietslease en altijd vers fruit beschikbaar
Logistics is People Business – deze visie benadrukt dat onze mensen de drijvende kracht zijn achter het succes van DACHSER. Sinds onze oprichting in 1930 is ons familiebedrijf uitgegroeid tot een van ’s werelds toonaangevende logistieke dienstverleners. Wij bieden wereldwijd intelligente logistieke oplossingen aan. Samen werken we aan onze missie: samen bouwen aan een wereldwijd logistiek netwerk waarin intelligentie en integratie centraal staan. Zo verbeteren we de logistieke prestaties van onze klanten elke dag opnieuw.
Ben jij op zoek naar een functie met perspectief binnen een stabiel en toekomstgericht bedrijf? Solliciteer dan bij DACHSER en geef samen met ons vorm aan de logistiek van de toekomst!
Een integriteitstest, Persoonlijk Profiel Analyse en social media/VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Aan toegestuurde profielen via derden die niet schriftelijk met de HR-afdeling van DACHSER Netherlands B.V. en DACHSER Netherlands Air & Sea Logistics B.V. zijn afgestemd, kunnen geen rechten worden ontleend.
Als je meer info wilt, neem dan contact op met Bas Leenen, Advanced Specialist Strategic Recruiting & HR Marketing, 0620524147, Zevenaar, Zevenaar Logistics Center, DACHSER Netherlands B.V.
Bij DACHSER is iedereen welkom. Diversiteit en gelijke kansen vormen een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. We erkennen de uniekheid van ieder individu en zien de verscheidenheid binnen onze teams als de drijvende kracht achter ons dagelijkse werk en onze innovaties, want: Logistics is People Business. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.