Customer Service Key Account
Als Medewerker Customer Service Key Accounts bij DACHSER ben je het vaste aanspreekpunt voor een aantal grote internationale klanten. Je houdt overzicht over hun transportzendingen, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat vragen en problemen goed worden opgepakt. Je werkt binnen het internationale stukgoedtransport en schakelt dagelijks met klanten, collega's en DACHSER-vestigingen in Europa.
Je bent de verbindende schakel tussen de klant en onze logistieke organisatie. Loopt een zending anders dan gepland of ontstaat er een probleem? Dan zoek je uit wat er aan de hand is, stem je af met de juiste collega's en zorg je dat de klant weet waar hij aan toe is.
“Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze belangrijkste klanten en zorgt dat zij kunnen rekenen op een betrouwbare dienstverlening.”
Werkzaamheden
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van onze key accounts en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt de voortgang van transporten in de gaten en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen.
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale key accounts.
- Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van transportzendingen binnen het internationale stukgoedtransport.
- Je schakelt dagelijks met planners, warehouse, chauffeurs, sales en internationale DACHSER-vestigingen.
- Je bewaakt SLA's, KPI's en logistieke afspraken en signaleert afwijkingen.
- Je analyseert problemen en afwijkingen en zorgt samen met collega's voor een passende oplossing.
- Je doet verbetervoorstellen om de dienstverlening en klanttevredenheid verder te verbeteren.
Wie ben jij
Je vindt het leuk om met grote klanten te werken en houdt graag overzicht wanneer meerdere partijen betrokken zijn. Je communiceert makkelijk, kunt goed prioriteiten stellen en pakt vragen en problemen zelfstandig op. Je begrijpt dat een goede dienstverlening begint met duidelijke afspraken en een goede samenwerking.
- Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring binnen customer service, logistiek, transport of supply chain.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
- Duits en/of Frans is een pré.
- Je bent klantgericht en kunt duurzame relaties opbouwen.
- Je werkt nauwkeurig, behoudt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
Wat wij bieden
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
- Een uitdagende functie binnen een groeiend en dynamisch familiebedrijf
- Een prima salaris op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring
- Een goede pensioenregeling, 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een 13e maand en uitzicht op een vast contract
- Geniet elke werkdag van een smakelijke lunch of maaltijd in onze nieuwe bedrijfskantine
- Een soepele instroom door middel van een onboarding-app en een kennismakingsDACH mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen, trainingen (o.a. via Goodhabitz) en door mee te kijken op andere afdelingen
- Regelmatig leuke (sport)evenementen, bedrijfsfitnessregeling, fietslease en altijd vers fruit beschikbaar
Over DACHSER
Logistics is People Business – deze visie benadrukt dat onze mensen de drijvende kracht zijn achter het succes van DACHSER. Sinds onze oprichting in 1930 is ons familiebedrijf uitgegroeid tot een van ’s werelds toonaangevende logistieke dienstverleners. Wij bieden wereldwijd intelligente logistieke oplossingen.
Samen werken we aan onze missie: het bouwen van een wereldwijd logistiek netwerk waarin intelligentie en integratie centraal staan. Zo verbeteren we de logistieke prestaties van onze klanten elke dag opnieuw.
Werken bij DACHSER
Ben jij op zoek naar een baan met perspectief binnen een stabiel en toekomstgericht bedrijf? Solliciteer dan bij DACHSER en geef samen met ons vorm aan de logistiek van de toekomst.
Sollicitatieprocedure
Een integriteitstest, Persoonlijk Profiel Analyse en social media- en VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Belangrijke informatie
Aan toegestuurde profielen via derden die niet schriftelijk met de HR-afdeling van DACHSER Netherlands B.V. en DACHSER Netherlands Air & Sea Logistics B.V. zijn afgestemd, kunnen geen rechten worden ontleend.
Diversiteit & inclusie
Bij DACHSER is iedereen welkom. Diversiteit en gelijke kansen vormen een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. We erkennen de uniekheid van ieder individu en zien de verscheidenheid binnen onze teams als een belangrijke kracht achter ons werk en onze innovaties.
Interesse?
Wil jij aan de slag bij DACHSER? Reageer dan via de sollicitatiebutton. Als je meer info wilt, neem dan contact op met Bas Leenen, Advanced Specialist Strategic Recruiting & HR Marketing, +31 316 517 576, Waddinxveen, Logistics Centre Rotterdam, DACHSER Netherlands B.V.