Customer Service
Vacature-ID: 5429 | Werkplek: Waddinxveen, Logistics Centre Rotterdam, DACHSER Netherlands B.V. | Arbeidsregeling: Voltijds | Contracttype: Bepaalde tijd | Functiecategorie: Customer Service
Als Medewerker Customer Service bij DACHSER ben jij hét aanspreekpunt voor onze grootste klanten binnen het internationale transport van stukgoederen én food logistiek (ambient, chilled en diepvries). Je werkt voor key accounts met hoge volumes, complexe logistieke processen en strakke SLA-afspraken. Jij bewaakt het volledige transportproces, houdt grip op kwaliteit en zorgt dat alles volgens planning verloopt. Deze functie gaat verder dan standaard klantenservice en combineert customer service, transportcoördinatie en supply chain management binnen zowel regulier transport als geconditioneerde food logistiek.
Werkzaamheden
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang en kwaliteit van transportzendingen voor jouw key accounts. Je signaleert afwijkingen, schakelt proactief met klanten en interne afdelingen en zorgt ervoor dat zendingen binnen zowel regulier transport als food logistiek volgens afspraak verlopen. Jij houdt continu overzicht en stuurt bij waar nodig om de kwaliteit en leverbetrouwbaarheid te waarborgen.
- Monitoren en bewaken van de voortgang en kwaliteit van transportzendingen
- Signaleren van afwijkingen en proactief schakelen op knelpunten
- Coördineren van zendingen binnen regulier transport (stukgoed) en food logistiek
- Onderhouden van intensief klantcontact met key accounts
- Afstemmen met planning, sales en internationale DACHSER-vestigingen
- Bewaken van SLA’s, KPI’s en kwaliteitsafspraken
- Zorgdragen voor correcte registratie en opvolging in systemen
- Actief bijdragen aan proces- en kwaliteitsverbeteringen
Wie ben jij
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent vriendelijk en tegelijk assertief
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende gesprekspartners en niveaus, van chauffeurs tot managers van internationale klanten
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels goed; Duits en/of Frans zijn een pré
• Je bent stressbestendig en kunt het overzicht bewaren, zelfs tijdens drukke momenten
• Je hebt een passie voor klanttevredenheid en bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren en snapt klantgerichte processen
Wat wij bieden
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
- Een uitdagende functie binnen een groeiend en dynamisch familiebedrijf
- Een prima salaris op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring
- Een goede pensioenregeling, 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een 13e maand en uitzicht op een vast contract
- Geniet elke werkdag van een smakelijke lunch of maaltijd in onze nieuwe bedrijfskantine
- Een soepele instroom door middel van een onboarding-app en een kennismakingsDACH mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen, trainingen (o.a. via Goodhabitz) en door mee te kijken op andere afdelingen
- Regelmatig leuke (sport)evenementen, bedrijfsfitnessregeling, fietslease en altijd vers fruit beschikbaar
Over DACHSER
Logistics is People Business – deze visie benadrukt dat onze mensen de drijvende kracht zijn achter het succes van DACHSER. Sinds onze oprichting in 1930 is ons familiebedrijf uitgegroeid tot een van ’s werelds toonaangevende logistieke dienstverleners. Wij bieden wereldwijd intelligente logistieke oplossingen.
Samen werken we aan onze missie: het bouwen van een wereldwijd logistiek netwerk waarin intelligentie en integratie centraal staan. Zo verbeteren we de logistieke prestaties van onze klanten elke dag opnieuw.
Werken bij DACHSER
Ben jij op zoek naar een baan binnen logistiek, transport of supply chain met doorgroeimogelijkheden? Solliciteer dan bij DACHSER en bouw mee aan de logistiek van de toekomst.
Sollicitatieprocedure
Een integriteitstest, Persoonlijk Profiel Analyse en social media- en VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Belangrijke informatie
Aan toegestuurde profielen via derden die niet schriftelijk met de HR-afdeling van DACHSER Netherlands B.V. en DACHSER Netherlands Air & Sea Logistics B.V. zijn afgestemd, kunnen geen rechten worden ontleend.
Diversiteit & inclusie
Bij DACHSER is iedereen welkom. Diversiteit en gelijke kansen vormen een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. We erkennen de uniekheid van ieder individu en zien de verscheidenheid binnen onze teams als een belangrijke kracht achter ons werk en onze innovaties.
Interesse?
Wil jij werken als Customer Service Medewerker bij DACHSER? Reageer dan via de sollicitatiebutton.
Als je meer info wilt, neem dan contact op met Bas Leenen, Advanced Specialist Strategic Recruiting & HR Marketing, 0620524147, Waddinxveen, Logistics Centre Rotterdam, DACHSER Netherlands B.V.